Bilan de l'année par le PDG d'Outsite

Un retour sur 2019 avec le PDG d'Outsite, Emmanuel.
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J'espère que votre année a été bonne ! Nous avons pris le temps de réfléchir à 2019 chez Outsite.

Tout d'abord, je suis très fier. Notre vision de construire un réseau mondial d'espaces de coliving pour faciliter un mode de vie nomade prend forme.

Avec un total de 30 propriétés dans 15 villes de 9 pays, Outsite a désormais une empreinte mondiale. Plus important encore, nous avons accueilli 5 000 clients du monde entier et nous allons bientôt atteindre le chiffre magique de 1 000 membres. Traditionnellement, nous devions toujours compléter notre activité principale avec des retraites d'entreprise et des clients AirBnB, mais c'est désormais une partie relativement minime de notre chiffre d'affaires (moins de 15 %). En conséquence, nous disposons d'une capacité accrue, d'une expérience client améliorée et d'une communauté renforcée.

Après un début d'année lent, nous sommes entrés en mode expansion et avons ouvert un total de 15 nouvelles propriétés dans 5 villes et 6 nouveaux pays.
Cette année, nous avons expérimenté un modèle de franchise/licence qui s'est avéré difficile dans certains endroits. L'ouverture de sites en Amérique latine a été certainement plus difficile que prévu. Je tiens à présenter mes excuses personnelles aux premiers clients et membres qui n'ont pas reçu une véritable expérience Outsite dans ces nouveaux lieux. Bien que nous ayons commis des erreurs, cela nous permettra finalement d'améliorer les lancements à l'avenir.

Un de nos plus grands projets a été le Outsite Cowork Cafe à Lisbonne. Il s'agit du premier espace commercial que nous avons conçu, ouvert et géré. Il est juste de dire que nous sommes encore en train d'apprendre avec cela, mais notre équipe locale au Portugal se débrouille à merveille. J'ai hâte de voir comment cela évoluera en 2020.  

2019 a également été l'année de la chute de WeWork et pourrait marquer la fin de la culture de la start-up 'La croissance à tout prix'.
À Outsite, nous nous assurons toujours que tous nos emplacements puissent contribuer positivement à nos frais généraux. Cependant, au cours du dernier trimestre, nous avons signé et ouvert de nombreuses propriétés pour atteindre les objectifs que nous avions promis aux investisseurs. Cela a entraîné un stress contreproductif, a eu un impact négatif sur la culture d'équipe et a quelque peu compromis l'expérience utilisateur. C'est pourquoi nous voulons utiliser le premier trimestre de 2020 (et plus longtemps si nécessaire) pour consolider ce que nous avons et améliorer nos emplacements actuels.

Nous avons beaucoup d'idées pour affiner l'expérience des clients et des membres et maintenant, nous pouvons enfin prendre le temps de le faire. Jennifer (ancienne responsable de la marque chez AirBnB Amériques) a récemment rejoint l'équipe et a déjà commencé à visiter nos emplacements internationaux ce dernier trimestre. Elle visitera tous nos emplacements aux États-Unis le mois prochain.

En 2019, nous avons vu l'évolution du changement climatique passer d'un sujet secondaire à une question urgente que nous devons tous aborder.
À Outsite, nous savons que les voyages sont rarement durables. En attendant que les avions deviennent plus respectueux de l'environnement, nous recommandons des voyages plus lents et plus longs, la compensation carbone et un mode de vie minimaliste riche en expériences - pas en biens matériels. Nous avons récemment adopté de nombreuses pratiques durables et nous continuerons à les développer.

Enfin, je voudrais aborder les problèmes de service client que nous avons rencontrés au cours de l'année. Il s'agissait d'un retour récurrent en 2019 et nous avons commencé à y remédier avec de nouvelles pratiques. J'espère que cela conduira à une expérience globale améliorée pour nos clients.

Merci de rester avec nous une autre année.

Emmanuel
PDG
Outsite