Um Ano em Análise do CEO da Outsite

Um olhar sobre 2019 com o CEO da Outsite, Emmanuel.
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Espero que o seu ano tenha sido bom! Nós estivemos a refletir sobre 2019 na Outsite.

Em primeiro lugar, sinto-me muito orgulhoso. A nossa visão de construir uma rede global de espaços de coliving para facilitar um estilo de vida nómada está a tomar forma.

Com um total de 30 propriedades em 15 cidades em 9 países, a Outsite agora tem uma presença global. Mais importante ainda, já recebemos 5.000 hóspedes de todo o mundo e em breve iremos atingir o número mágico de 1.000 Membros. Tradicionalmente, tínhamos sempre de complementar o nosso negócio principal com retiros da empresa e hóspedes do AirBnB, mas agora é uma parte relativamente mínima da nossa receita (menos de 15%). Como resultado, há uma capacidade aumentada, uma experiência de hóspede melhorada e uma comunidade fortalecida.

Depois de um início lento no ano, entramos em modo de expansão e abrimos um total de 15 novas propriedades em 5 cidades e 6 novos países.
Este ano, experimentamos um modelo de franquia/licença e tem sido desafiador em algumas localizações. Abrir locais na América Latina foi certamente mais desafiador do que pensávamos. Gostaria de pedir desculpas pessoalmente aos primeiros hóspedes e Membros que não receberam uma verdadeira experiência Outsite nesses novos locais. Embora tenhamos cometido alguns erros, isso nos permitirá melhorar os lançamentos no futuro.

Um dos maiores projetos tem sido o Outsite Cowork Cafe em Lisboa. Este é o primeiro espaço comercial que projetamos, abrimos e gerenciamos. É justo dizer que ainda estamos aprendendo com isso, mas nossa equipe local em Portugal está se saindo brilhantemente. Mal posso esperar para ver como se desenvolve em 2020.  

2019 foi também o ano da queda da WeWork e pode ser o fim da cultura de 'Crescimento a todo custo' das startups.
No Outsite, garantimos sempre que todas as nossas localizações possam contribuir positivamente para os nossos custos gerais. No entanto, no último trimestre, assinámos e abrimos muitas propriedades para atingir os marcos que prometemos aos investidores. Isso levou a um stress contraproducente, impactou negativamente a cultura da equipa e minou um pouco a experiência do utilizador. Por isso, queremos usar o primeiro trimestre de 2020 (e mais tempo, se necessário) para consolidar o que temos e melhorar as nossas localizações atuais.

Temos muitas ideias para aperfeiçoar a experiência dos hóspedes e membros e agora finalmente podemos dedicar o tempo necessário para o fazer. Jennifer (antiga Diretora de Marca da AirBnB Americas) juntou-se recentemente à equipa e já começou a visitar as nossas localizações internacionais no último trimestre. Ela irá visitar todas as nossas localizações nos EUA no próximo mês.

Em 2019, vimos a evolução das alterações climáticas passar de um tópico secundário para uma questão urgente que todos precisamos de abordar.
No Outsite, sabemos que viajar raramente é uma atividade sustentável. Enquanto esperamos que os aviões se tornem mais ecológicos, recomendamos viagens mais lentas e longas, compensação de carbono e um estilo de vida minimalista, rico em experiências - não em coisas. Recentemente adotámos muitas práticas de sustentabilidade e continuaremos a acrescentar mais.

Por fim, gostaria de abordar as questões de atendimento ao cliente que encontrámos ao longo do ano. Este foi um feedback recorrente em 2019 e começámos a abordá-lo com novas práticas. Estou esperançoso de que isso levará a uma experiência global aprimorada para os hóspedes.

Obrigado por ficar connosco mais um ano.

Emmanuel
CEO
Outsite