Quelle est votre politique d'annulation ?

Les politiques d'annulation diffèrent selon l'emplacement et le moment où vous annulez votre réservation. Zoku cancellation policies are listed below. Veuillez trouver les politiques d'annulation de Curated property sur la page individuelle de chaque établissement.

Annulation Outsite

Les remboursements d'annulation seront émis selon la politique d'annulation. ‍

Tarifs non remboursables Ces tarifs ne sont remboursables dans aucun cas.

Flex / Nuit (1 - 6 nuits) Jusqu'à 72 heures avant l'enregistrement (16h dans le fuseau horaire de la destination), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement. Si vous annulez moins de 72 heures avant votre heure d'enregistrement, vous ne recevrez pas de remboursement.

Si le séjour est modifié ou raccourci après l'enregistrement, il n'y a pas de remboursement.

Flex / Hebdomadaire (7 - 27 nuits) Jusqu'à 7 jours avant l'enregistrement (16h dans le fuseau horaire de la destination), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement. Entre 7 jours et 72 heures avant l'enregistrement, vous recevrez un remboursement de 50%. Si vous annulez moins de 72 heures avant l'heure d'enregistrement, aucun remboursement ne sera émis.

Si le séjour est modifié ou raccourci après l'enregistrement, il n'y a pas de remboursement.

Flex / Mensuel (28+) Jusqu'à 14 jours avant l'enregistrement (16h dans le fuseau horaire de la destination), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement. Si vous annulez entre 14 jours et 7 jours avant l'enregistrement, vous serez remboursé de la totalité du séjour, moins 50% des 28 premières nuits. Si vous annulez moins de 7 jours avant l'heure d'enregistrement, les 30 premières nuits seront facturées, et vous serez remboursé pour les nuits supplémentaires réservées. Si vous annulez une partie ou la totalité de votre réservation après l'arrivée, les nuits déjà passées + les nuits restantes, à compter de la date d'annulation, jusqu'à 28 nuits seront facturées, et vous serez remboursé pour les nuits supplémentaires réservées.

Modifications de votre réservation

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation pendant la période d'annulation gratuite. Des changements de date ou du nombre de nuits peuvent entraîner des tarifs différents et sont soumis à disponibilités.

Flex / Nuit (1 - 6 nuits) Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 72 heures avant l'enregistrement (16h dans le fuseau horaire de la destination) pour un remboursement complet. Si vous annulez moins de 72 heures avant l'enregistrement, aucun remboursement ne sera émis. Si vous modifiez votre séjour lorsqu'une pénalité d'annulation s'applique, vous serez facturé de la même pénalité que si vous aviez annulé. Si vous prolongez au-delà des dates de séjour initiales, des nuits supplémentaires doivent être payées en totalité. Une fois l'enregistrement effectué, aucun remboursement ne sera émis pour modifier ou raccourcir votre séjour.

Flex / Hebdomadaire (7 - 29 nuits) Les annulations effectuées jusqu'à 7 jours avant l'enregistrement (16h dans le fuseau horaire de la destination) recevront un remboursement intégral. Si vous annulez entre 7 jours et 72 heures avant l'enregistrement, vous recevrez un remboursement de 50%. Si vous annulez moins de 72 heures avant l'enregistrement, aucun remboursement ne sera émis. Modifier votre séjour lorsqu'une pénalité d'annulation s'applique entraînera les mêmes frais qu'une annulation. Si vous prolongez au-delà des dates de séjour initiales, des nuits supplémentaires doivent être payées en totalité. Aucun remboursement ne sera fourni pour un départ anticipé après l'enregistrement.

Flex / Mensuel (30+ nuits) Si vous annulez jusqu'à 14 jours avant l'enregistrement (16h dans le fuseau horaire de la destination), vous recevrez un remboursement complet. Si vous annulez entre 14 et 7 jours avant l'enregistrement, vous serez remboursé de la totalité du séjour moins 50% des 30 premières nuits. Si vous annulez moins de 7 jours avant l'enregistrement, les 30 premières nuits seront facturées, et les nuits restantes au-delà de cela seront remboursées. Toute modification effectuée lorsqu'une pénalité d'annulation s'applique sera soumise à la même pénalité. Si vous prolongez au-delà des dates de séjour initiales, des nuits supplémentaires doivent être payées en totalité. Si vous raccourcissez votre séjour après l'enregistrement, vous serez facturé pour les nuits du séjour plus les nuits restantes (jusqu'à 30 nuits) à partir de la date d'annulation. Toute nuit supplémentaire vous sera remboursée.

Autres règles qui peuvent s'appliquer :

Période de grâce : Les demandes de réservation reçues plus de 48 heures avant la date d'arrivée bénéficient d'une période de grâce de 24 heures, ce qui vous permet d'apporter des modifications sans frais pendant les prochaines 24 heures tant que la date d'arrivée de votre réservation est à plus de 48 heures de distance de la date d'arrivée ; après les 24 premières heures, toutes les réservations seront soumises à notre politique d'annulation. La période de grâce commence au moment où la réservation est confirmée.

• Les réservations faites directement avec Outsite (en ligne, par e-mail, etc.) peuvent être modifiées et annulées via votre connexion en ligne.
• Les réservations effectuées avec le Saver Rate ne peuvent pas être modifiées.
• Pour les modifications concernant les réservations non effectuées directement avec Zoku – veuillez utiliser les options d'altération du canal/entreprise utilisé lors de votre réservation initiale.
• Veuillez noter : Les changements de date ou du nombre de nuits peuvent entraîner des tarifs différents et sont soumis à disponibilité.
• Pour être sûr des règles qui s'appliquent à votre réservation, connectez-vous à votre compte Zoku personnel.

Annulation Zoku

Séjours de 1 à 6 nuits : Jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement (15h) vous pouvez annuler votre réservation sans frais. En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'arrivée ou de no-show, la première nuit sera facturée.

Séjours entre 7 et 27 nuits : Plus de 72 heures avant l'enregistrement (15h) sans frais. Moins de 72 heures avant l'enregistrement/no-show : le dépôt de 25% sera traité comme frais d'annulation tardive.

Séjours de plus de 28 nuits : Plus de 7 jours avant l'arrivée sans frais. Entre 7 jours et 24 heures avant l'arrivée : le dépôt de 25% sera traité comme frais d'annulation tardive. Séjour court : 24 heures ou moins avant l'arrivée/no-show : les premières 7 nuits seront facturées.