Quelle est votre politique d'annulation ?

Les politiques d'annulation varient en fonction de l'emplacement et du moment où vous annulez votre réservation.

Les politiques d'annulation de Zoku sont indiquées ci-dessous. Veuillez trouver les politiques d'annulation des propriétés Curated sur la page de chaque propriété.

Annulation Outsite

Les remboursements d'annulation seront émis en fonction de la politique d'annulation. ‍

Taux non remboursables Ces tarifs ne sont remboursables dans aucun cas.

Flex / Nuitée (1 - 6 nuits) Jusqu'à 72 heures avant l'arrivée (16 h dans le fuseau horaire de la destination), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement. Si vous annulez moins de 72 heures avant votre heure d'arrivée, vous ne recevrez pas de remboursement.

Si le séjour est modifié ou raccourci après l'enregistrement, il n'y a pas de remboursement.

Flex / Hebdomadaire (7 - 27 nuits) Jusqu'à 7 jours avant l'arrivée (16 h dans le fuseau horaire de la destination), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement intégral. Si vous annulez moins de 7 jours avant votre heure d'arrivée, vous ne recevrez pas de remboursement.

Si le séjour est modifié ou raccourci après l'enregistrement, il n'y a pas de remboursement.

Flex / Mensuel (28+) Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée (16 h dans le fuseau horaire de la destination), vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement. Si vous annulez entre 14 jours et 7 jours avant l'arrivée, vous serez remboursé de tout le séjour, moins 50% des 28 premières nuits. Si vous annulez moins de 7 jours avant votre heure d'arrivée, les premières 30 nuits seront facturées, et vous serez remboursé pour les nuits réservées supplémentaires. Si vous annulez une partie ou la totalité de votre réservation après l'arrivée, les nuits écoulées + les nuits restantes, à partir de la date d'annulation, jusqu'à 28 nuits seront facturées, et vous serez remboursé pour toute autre nuitée réservée.

Modifications de votre réservation

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation pendant la période d'annulation gratuite. Les modifications de date ou du nombre de nuits peuvent entraîner des tarifs différents et dépendent des disponibilités.

Flex / Nuitée (1 - 6 nuits) Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 72 heures avant l'arrivée (16 h dans le fuseau horaire de la destination) pour un remboursement complet. Si vous annulez moins de 72 heures avant l'arrivée, aucun remboursement ne sera émis. Si vous modifiez votre séjour lorsque des pénalités d'annulation s'appliquent, vous serez facturé de la même pénalité que si vous aviez annulé. Si vous prolongez au-delà des dates initiales du séjour, les nuits supplémentaires doivent être payées en totalité. Une fois l'enregistrement effectué, aucun remboursement ne sera émis pour la modification ou la réduction de votre séjour.

Flex / Hebdomadaire (7 - 29 nuits) Les annulations effectuées jusqu'à 7 jours avant l'arrivée (16 h dans le fuseau horaire de la destination) recevront un remboursement complet. Si vous annulez moins de 7 jours avant l'arrivée, aucun remboursement ne sera émis. La modification de votre séjour lorsqu'une pénalité d'annulation s'applique entraînera les mêmes frais qu'une annulation. Si vous prolongez au-delà des dates initiales du séjour, les nuits supplémentaires doivent être payées en totalité. Aucun remboursement ne sera accordé pour un départ anticipé après l'enregistrement.

Flex / Mensuel (30+ nuits) Si vous annulez jusqu'à 14 jours avant l'arrivée (16 h dans le fuseau horaire de la destination), vous recevrez un remboursement intégral. Si vous annulez entre 14 et 7 jours avant l'arrivée, vous serez remboursé de la totalité du séjour moins 50% des 30 premières nuits. Si vous annulez moins de 7 jours avant l'arrivée, les 30 premières nuits seront facturées, et les nuits restantes au-delà seront remboursées. Toute modification effectuée lorsqu'une pénalité d'annulation s'applique sera soumise à la même pénalité. Si vous prolongez au-delà des dates initiales du séjour, les nuits supplémentaires doivent être payées en totalité. Si vous raccourcissez votre séjour après l'enregistrement, vous serez facturé pour les nuits déjà passées plus les nuits restantes (jusqu'à 30 nuits) à partir de la date d'annulation. Toute nuit supplémentaire sera remboursée.

Règles supplémentaires pouvant s'appliquer :

Période de grâce : Les demandes de réservation reçues plus de 48 heures avant la date d'arrivée disposent d'une période de grâce de 24 heures, ce qui vous permet d'apporter des modifications sans frais pendant les 24 heures suivantes tant que la date d'arrivée de votre réservation est à plus de 48 heures de distance, après les 24 premières heures, toutes les réservations seront soumises à notre politique d'annulation. La période de grâce commence au moment où la réservation est confirmée.

• Les réservations effectuées directement avec Outsite (en ligne, par e-mail, etc.) peuvent être modifiées et annulées via votre espace de connexion en ligne.
• Les réservations effectuées avec le Tarif Saver ne peuvent pas être modifiées.
• Pour les modifications concernant les réservations qui n'ont pas été faites directement avec Zoku, veuillez utiliser les options de modification du canal/société utilisé pour effectuer votre réservation initiale.
• Veuillez noter : Les modifications de date ou du nombre de nuits peuvent entraîner des tarifs différents et dépendent des disponibilités.
• Pour être sûr des règles qui s'appliquent à votre réservation, connectez-vous à votre compte Zoku personnel.

Annulation Zoku

Séjours de 1 à 6 nuits : Jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement (15 h), vous pouvez annuler gratuitement votre réservation. En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'arrivée ou en cas de no-show, la première nuit sera facturée.

Séjours de 7 à 27 nuits : Plus de 72 heures avant l'arrivée (15 h) sans frais. Moins de 72 heures avant l'arrivée/no-show : le dépôt de 25% sera traité comme frais d'annulation tardive.

Séjours de plus de 28 nuits : Plus de 7 jours avant l'arrivée sans frais. Entre 7 jours et 24 heures avant l'arrivée : le dépôt de 25% sera traité comme frais d'annulation tardive. Séjour court : 24 heures ou moins avant l'arrivée/no-show : les 7 premières nuits seront facturées.