Un año en revisión del CEO de Outsite

Un vistazo a 2019 con el CEO de Outsite, Emmanuel.
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¡Espero que tu año haya sido bueno! Hemos estado reflexionando sobre 2019 en Outsite.

En primer lugar, me siento muy orgulloso. Nuestra visión de construir una red global de espacios de convivencia para facilitar un estilo de vida nómada está tomando forma.

Con un total de 30 propiedades en 15 ciudades de 9 países, Outsite ahora tiene presencia global. Lo más importante es que ahora hemos alojado a 5,000 huéspedes de todo el mundo y pronto alcanzaremos el número mágico de 1,000 miembros. Tradicionalmente, siempre tuvimos que complementar nuestro negocio principal con retiros de empresa e invitados de AirBnB, pero ahora es una parte relativamente mínima de nuestros ingresos (menos del 15%). Como resultado, hay una mayor capacidad, una experiencia de huéspedes mejorada y una comunidad fortalecida.

Después de un comienzo lento del año, entramos en modo de expansión y abrimos un total de 15 nuevas propiedades en 5 ciudades y 6 países nuevos.
Este año experimentamos con un modelo de franquicia/licencia y ha resultado desafiante en algunas ubicaciones. Abrir ubicaciones en LATAM fue ciertamente más desafiante de lo que pensábamos. Me gustaría disculparme personalmente con el conjunto inicial de huéspedes y miembros que no recibieron una verdadera experiencia Outsite en esas nuevas ubicaciones. Aunque cometimos algunos errores, esto finalmente nos permitirá mejorar los lanzamientos en el futuro.

Uno de nuestros proyectos más grandes ha sido el Outsite Cowork Cafe en Lisboa. Este es el primer espacio comercial que hemos diseñado, abierto y gestionado. Es justo decir que todavía estamos aprendiendo con esto, pero nuestro equipo local en Portugal lo está haciendo brillantemente. No puedo esperar a ver cómo se desarrolla en 2020.  

2019 también fue el año del declive de WeWork y podría ser el fin de la cultura de startups de 'Crecimiento a toda costa'.
En Outsite, siempre nos aseguramos de que todas nuestras ubicaciones puedan contribuir positivamente a nuestros gastos generales. Sin embargo, en el último trimestre, firmamos y abrimos muchas propiedades para alcanzar los hitos que prometimos a los inversores. Esto llevó a un estrés contraproducente, impactó negativamente en la cultura del equipo y socavó en cierta medida la experiencia del usuario. Por eso queremos utilizar el primer trimestre de 2020 (y más tiempo si es necesario) para consolidar lo que tenemos y mejorar nuestras ubicaciones actuales.

Tenemos muchas ideas para refinar la experiencia de los huéspedes y miembros y ahora finalmente podemos tomarnos el tiempo para hacerlo. Jennifer (anteriormente Jefa de Marca de AirBnB Americas) se unió recientemente al equipo y ya comenzó a recorrer nuestras ubicaciones internacionales el último trimestre. El próximo mes estará recorriendo todas nuestras ubicaciones en EE. UU.

En 2019, hemos visto que el cambio climático ha evolucionado de un tema secundario a un asunto urgente que todos necesitamos abordar.
En Outsite, sabemos que viajar rara vez es una empresa sostenible. Mientras esperamos que los aviones se vuelvan más ecológicos, recomendamos viajes más lentos y largos, compensación de carbono y vivir un estilo de vida minimalista rico en experiencias, no en cosas. Recientemente hemos adoptado muchas prácticas de sostenibilidad y seguiremos añadiendo más.

Finalmente, me gustaría abordar los problemas de servicio al cliente que encontramos a lo largo del año. Esta fue una retroalimentación recurrente en 2019 y hemos comenzado a abordarla con nuevas prácticas. Tengo la esperanza de que esto conduzca a una experiencia general mejorada para los huéspedes.

Gracias por hospedarse con nosotros otro año.

Emmanuel
CEO
Outsite